Sahve müşteri deneyimi
İade & Değişim Politikası
Amacımız siparişinizden memnun kalmanızdır. Süreçleri hem kolay hem de tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütürüz.
Yasal cayma süresi
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, istisnalar saklı kalmak üzere.
Ön bildirim kolaylığı
İade veya değişim talebinizi ilk 3 gün içinde iletmeniz işlemi hızlandırır.
Kalite incelemesi
Ürün ulaştığında süreç, kalite kontrol ekibimizce titizlikle değerlendirilir.
01 · Cayma hakkı
14 günlük yasal süre
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminizi e-posta, WhatsApp veya sitemizdeki iletişim kanalları üzerinden açık bir beyanla iletebilirsiniz.
İade veya değişim talebinizi teslimattan sonraki ilk 3 gün içinde bize bildirmeniz, iade kodunun hızlı oluşturulmasına yardımcı olur. Bu operasyonel kolaylık, yasal 14 günlük cayma hakkınızı sınırlamaz.
02 · İade koşulları
Ürünün incelenmesi ve korunması
Ürünü, niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek için mağazada yapılabilecek olağan inceleme ölçüsünde kontrol edebilirsiniz. Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi ve varsa aksesuarlarıyla birlikte, tekrar satılabilirliğini koruyacak şekilde gönderilmelidir.
Bu inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle üründe oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir. Kullanım izi taşıyan, parfüm veya deterjan kokusu bulunan ya da deforme olmuş ürünler kalite kontrol kapsamında değerlendirilir; cayma koşulları oluşmamışsa ürün alıcıya karşı ödemeli geri gönderilebilir.
03 · Özel üretim ürünler
Kişiye özel hazırlanan ürünler
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; örneğin kişiselleştirilmiş, özel ölçüye göre dikilmiş ya da tüketici talebine göre uyarlanmış ürünlerde cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki istisnalar kapsamında kullanılamayabilir.
El işçiliği tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisna, ürünün gerçekten tüketicinin kişisel talebi doğrultusunda hazırlanması hâlinde uygulanır. Ürünün özel üretim niteliği sipariş öncesinde ürün sayfasında veya sipariş akışında açıkça belirtilir.
04 · Gönderim ve bedel iadesi
İade kodu ile güvenli gönderim
- 1Hesabınızdaki Siparişlerim sayfasından "İade / değişim talep et" ile talebinizi oluşturun (kalem, neden ve gerekirse fotoğraf). Talebinizi inceleyip e-posta ve SMS ile bilgilendiririz.
- 2Onay sonrası size iletilen iade kodu ile ürünü, bildirimden itibaren 3 gün içinde Anlaşmalı kargo firmasıyla gönderin ve takip bilgisini sipariş sayfanızdan girin. İade kargo bedeli müşteriye aittir. Kodsuz veya habersiz gönderiler işlem süresini uzatabilir.
- 3Ürün ulaştığında kalite kontrol sürecini tamamlayıp sonucu sizinle paylaşırız; uygun bulunan iadelerde ücret, ödeme yaptığınız karta iade edilir.
Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren bedel iadesi yasal süre içinde gerçekleştirilir. Satıcı, ürünün kendisine ulaşmasına veya tüketicinin ürünü geri gönderdiğine ilişkin ispatı sunmasına kadar iade ödemesini bekletebilir. Ayıplı veya hatalı ürünler hariç olmak üzere, iade gönderim masrafı tüketiciye aittir ve bu husus sipariş öncesi bilgilendirmede açıkça belirtilir.
05 · Değişim
Beden veya renk değişimi
Değişim, yasal cayma hakkından ayrı olarak sunduğumuz müşteri memnuniyeti uygulamasıdır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra beden veya renk değişimi, stok durumu ve ürünün iade koşullarına uygunluğu değerlendirilerek gerçekleştirilir.
Talep edilen ürün stokta yoksa, bedel iadesi veya uygun alternatif ürün seçenekleri tarafınıza sunulur.
Sorunuz mu var?
Sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçin; size yardımcı olalım.
İletişime geç